Gültig für Bestellungen, die über haldenkalyn.com aufgegeben werden
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgaben im Rahmen des Kundenservice, die Stornierung von Bestellungen, Erstattungen sowie den Rückgabeprozess geben.
1. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und der freiwillige Rückgabeprozess sind voneinander zu unterscheiden.
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Verbraucher nicht verpflichtet, einen Grund für den Widerruf anzugeben. Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher einen Rückgabegrund nennt oder auf eine Genehmigung wartet.
Für freiwillige Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir je nach Situation um die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens bitten und anhand des Bestellstatus sowie der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
Die in dieser Richtlinie genannten Fristen und Bedingungen für freiwillige Rückgaben beschränken nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.
2. Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Aufgrund von Lagerbeständen, der effizienten Auftragsabwicklung sowie des Ablaufs nach einer Rückerstattung können wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher im Rahmen der in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung bei uns anfragen.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die zurückgesendete Ware grundsätzlich vollständig erhalten sein und darf nicht durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt worden sein. Zubehör, Bestandteile und erforderliche Verpackungen sollten möglichst vollständig erhalten sein.
Wenn die Ware durch einen Umgang, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verliert, wird die entsprechende Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns direkt kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
Bei einer berechtigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, den freiwilligen Rückgabeprozess oder andere anwendbare gesetzliche Rechte in Anspruch nehmen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig. Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, ist der gesetzlich vorgesehene Widerrufsprozess maßgeblich.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Falls erforderlich, können Sie Fotos der Ware, der Verpackung oder andere relevante Nachweise zur Verfügung stellen, damit wir den jeweiligen Sachverhalt besser nachvollziehen können.
Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen berechtigten Erstattungsfällen kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
4. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten.
Sie können uns per E-Mail eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln und die Ware anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden.
Freiwillige Rückgabe
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie bei Bedarf um entsprechende Fotos oder andere Nachweise, damit wir den Sachverhalt möglichst genau beurteilen können.
Rücksendung der Ware
Wenn im Rahmen des jeweiligen Rückgabeprozesses eine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, um möglichst zu vermeiden, dass die Ware, Zubehörteile oder sonstige Bestandteile während des Rücktransports weiter beschädigt werden.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts abhängen.
Die oben genannte Bearbeitungszeit beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Erstattung.
5. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für Waren, die im Rahmen des jeweiligen Rückgabeprozesses zurückgesendet werden müssen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Der Ablauf ist wie folgt:
Rufen Sie das elektronische Rücksendeetikett über die von uns bereitgestellte Möglichkeit ab.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar und sicher auf dem Rücksendepaket an.
Verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig.
Übergeben Sie das Paket entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an den vorgesehenen Versanddienstleister.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine für Größe und Beschaffenheit der Ware geeignete Verpackung und schützen Sie die Ware ausreichend, um das Risiko einer Beschädigung während des Transports zu reduzieren.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, kann der Verbraucher verpflichtet sein, die entsprechenden Rücksendekosten, insbesondere die Kosten des Rücktransports, zu tragen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines der folgenden Gründe erforderlich ist:
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
muss der Verbraucher bei Vorliegen eines entsprechenden berechtigten Anspruchs die damit verbundenen Rücksendekosten nicht tragen.
Bei einer Rücksendung aufgrund der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt wurde oder durch eine Nutzung, die über die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware hinausgeht, ein Wertverlust entstanden ist, richtet sich die Haftung des Verbrauchers nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn eine freiwillige Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein.
7. Zeitpunkt der Erstattung
Die Erstattung erfolgt über dasselbe ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, das für den Kauf eingesetzt wurde.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des sonstigen Finanzinstituts ab.
Daher bedeutet die Einleitung einer Erstattung nicht, dass der Betrag sofort auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: support@haldenkalyn.com
Telefon: +1 (513) 735-4862
Anschrift: 3047 John Gray Rd, Cincinnati, OH 45251, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens anzugeben, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen bearbeiten können.
Wichtiger Hinweis: Der in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabeprozess ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht zu unterscheiden. Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Widerrufsrechte, gesetzlichen Erstattungsansprüche oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte, auf die nicht wirksam verzichtet werden kann, nicht ein.